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November 24, 2008

イー・モバイル機種変更(買い増し)

三連休皆様いかがお過ごしでしたか,と更新していない理由をそこにごまかす(ぉ.

さて,日本で初のHSUPAサービスを開始したイー・モバイルさんであるが,量販店を覗いてみると今までわかりにくかった買い増し(機種変更)値段が表示されていた.
確かにデータ専用でサービスを開始して一年以上経ったのでそろそろユーザも買い増ししたいところだろうが,
 1.データサービスだけなら電話番号なんて関係ない
 2.別に他社の様にポイントサービスや長年使ったからといって買い増し優遇がある訳でもない
ということもあり,解約新規の方がよい,という状況.

#さすがにCEOご出身の会社系列は同じなのか,と思ってましたw.

で,今回の値付けであるが,従来はベーシックの新規価格でのみだったのに対して各購入方式の解除料金をはらわなくてはいけないものの,新たに新にねん,いちねん,ベーシックから選べる様になっているし,新規価格よりは安い.
この点に関しては解約新規というあまり経営上健全とはいえない流れを断ち切るのには効果的な気はするので評価できるかも.

反面,ここの会社は運用上特殊なことを行っているので買い増しできないことがある.
それは,音声契約(黒SIM)とデータ契約(赤SIM)での相互間買い増しができないということである.
たとえばE-monsterを持っている人が,今回のHSUPAの機種をPCで使いたいので買い増ししたい,ということになると,音声契約のE-monsterではHSUPSデータ通信端末を買い増せないので新規に買いやがれ,ということ.
確かに公式には黒SIMでデータ端末を使うということは表記されていないが,実際にはわたし(H11T-D02HW)の様にまったく問題なく使用しているユーザが多数いるし,別件で問い合わせた際にこのことを確認するとサポート側も問題ないとの解釈であった.

#もちろん技術的な内容であったので,営業的な判断が入らないので素直にお答え頂けたのだろう.

やはり外で移動中には軽くスマートフォンやBlueToothで,休憩中やお客様先などで半固定状態の場合はできるだけ高速なデータ通信を,という風に使い分けるユーザニーズは多いと思われる.
イー・モバイルさん,そこのところをやはり新規販売顧客増大も大事だとは思うがこういったニーズをくみとって頂きたいところです,はい.

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